Tillbaka

CSR - 5 sätt att förbättra intressenternas engagemang

När det gäller företagets rykte är det allmän förstått att uppfattningar formar verkligheten. Oavsett om ett företag som hanterar varumärkeshantering eller miljömässig hållbarhet, hanterar erfarenheter, intryck, övertygelser och känslor hos intressenter kan det ofta betyda skillnaden mellan framgång eller misslyckande på marknaden. Denna princip är den drivande tanken bakom initiativ för företagens sociala ansvar.
Trots ökande diskussion om företagens sociala ansvar i näringslivet har implementeringen saknats. McKinsey publicerade en rapport om varför CSR till stor del inte lyckades uppfylla förväntningarna. Eftersom ett effektivt socialt ansvar kräver engagemang från flera intressenter är det svårt att samordna insatserna effektivt. Effektiv strategisk planering som avsiktligt involverar externa intressen kräver ett starkt åtagande för engagemang.


Företagens sociala ansvar - lättare sagt än gjort

De flesta organisationer säger sig vara villiga att jobba med CSR och kämpar med ett effektivt genomförande. En McKinsey-undersökning av 238 ekonomidirektörer, investerare och finanschefer fann att de flesta av dem trodde att CSR-initiativ ger både ekonomiska och sociala fördelar genom att öka aktieägarvärden på lång sikt. I en separat undersökning fann McKinsey emellertid att av de 3 500 verkställande respondenterna var det bara en tredjedel som sa att deras företag proaktivt engagerade tillsynsmyndigheter eller andra regeringstjänstemän. Denna situation är rådande bland organisationer idag. Det finns en tydlig kognitiv koppling mellan erkänt värde och implementering.
Det finns ofta flera skäl till varför initiativ för socialt ansvar har misslyckats.
  • Intressentens förvirring. Ofta ser många människor några initiativ som försöker nå ut till lokalsamhället eller anta någon ansvarsåtgärd som bara propaganda för att öka varumärkesimagen. När de får höra om företagens sociala ansvar ser de halvhjärtade åtaganden, glansiga rapporter och ouppfyllda löften. Det är sant att många företag använder CSR som en försäkringsmekanism, men detta utesluter inte effektiva åtgärder eller äkthet. Tyvärr kan emellertid dessa cyniska stereotyper ibland bära sanningen. Vissa intressenter uppfattar CSR som en täckning för misskötsel av resurser någon annanstans, vilket skapar en kultur med oacceptabilitet genom att uppmuntra företagsböter för att blidka allmänheten. Uppenbarligen strider dessa avvägningar mot ansvarsandan. Således måste ansvarsfulla företag arbeta för att övervinna uppfattningen av oäkthet.
  • Begränsad planering. Team som ägnar sig åt CSR-initiativ begränsar ofta fokusen på sina ansträngningar på utvalda externa intressenter. Effektiv CSR engagerar en mängd olika intressenter utöver omedelbart uppenbara verksamheter. CSR-initiativ bör inte bara involvera potentiella kunder utan också samhällsledare, aktivister, tillsynsmyndigheter och lagstiftare.
  • Osammanhängande strategi. CSR-planering har misslyckats med att ansluta intern företagskompetens och har till stor del utvecklat orealistiska initiativ. Det finns en subversiv tendens för företag att skilja CSR från traditionell strategisk affärsplanering. Denna separering eliminerar helt viktiga källor till kunskap inom organisationen från processen. Resultatet är ineffektiv planering från dem som utformar CSR-initiativ. Dålig planering ökar exponentiellt risken för misslyckande eftersom CSR blir en distraktion, inte en viktig del av företagets värdering. Dessutom reducerar kopplingen mellan CSR och strategisk planering organisatoriskt inköp. Eftersom det är färre individer som deltar i processen blir företagskunskap tyst och specifika CSR-projekt blir i bästa fall tangentiella engagemang. Följaktligen är investeringarna minimala och inköp är glesa.


Engagera med syfte

Hur ska företag åtgärda denna koppling i CSR-planering? McKinsey förklarar att integrering av engagemang i strategi och verksamhet kommer att ge resultat. Ian Davis hävdar att CSR-tänkande i sig begränsar företagens engagemang och bör ersättas av en uppfattning om ett socialt företagskontrakt där företag med nödvändighet engagerar samhällen runt dem.

1. Hitta dina intressenter
Som diskuterats ovan är dina intressenter mer än bara dina styrelseledamöter, dina chefer och dina kunder. Intressenter är också legala intressegrupper, samhällen, andra företag och dina enskilda anställda. Om en individ eller grupp har ett intresse i ditt företag eller påverkas av ditt företag på något sätt, är den personen eller grupp en intressent. För att vara säker är denna definition av intressenter ganska expansiv, och det skulle vara omöjligt för en organisation att engagera varje enskilt intressent. Därför måste företag utveckla verktyg för att hitta relevanta intressenter och sedan bestämma när och var de ska engagera dem.

2. Kartlägga process och strategi
Varje del av ditt företag påverkar dina intressenter. Använd dessa intressepunkter för att integrera intressenters engagemang och utnyttja deras insikter. Denna modell av SCR skiljer sig från standardmodellen eftersom ditt företag inte är inriktat på att bygga initiativ som främjar en ansvarsbild. Istället visar du ansvar inom ditt företag. En sådan nivå av öppenhet hjälper till att minska uppfattningen om propaganda samtidigt som intressenters inköp och värdering skapas.

Förutom att inkludera intressenters engagemang i din strategi och verksamhet, hjälper det att kartlägga en process för engagemang. Hitta de bästa metoderna för att snabbt upprätta intressentanslutningar och maximera deras input. Se till att kommunikationen är så symmetrisk som möjligt, fokusera den på att bygga relationer och främja konstruktiv och användbar dialog.

3. Bädda in externt engagemang i din kultur
Vad sägs om din företagskultur? För att alla strategier ska lyckas måste du skapa internt inköp bland dina anställda. Du kan inte vara transparent med människor utanför ditt företag om du inte är transparent med människor inom din egen organisation. Kom ihåg att anställda och chefer också är intressenter. Intern transparens matas i sin tur till din förståelse för externt engagemang. Tränar din organisation engagemang i den dagliga verksamheten? Har du byggt din kultur kring en modell som främjar extern kommunikation?

Ett vanligt fel i initiativ för externt engagemang förutsätter att externt engagemang är en propagandaövning. Med "engagemang" menar vi inte försäljningsplatser eller glödande beskrivningar av ett företags dygdiga försök att hjälpa samhället. Snarare bör engagemangsprocessen förstås som en förhandlingsprocess med kraftfulla, intelligenta operatörer. Att inbädda engagemang i din företagskultur hjälper till att uppnå detta mål. Detta innebär att varje aspekt av ditt företag kräver en genomtänkt bedömning av hur företaget bidrar till samhället i stort.

4. Upprätta prestationsmätningar
När ditt företag har fastställt en strategi och fastställt hur man integrerar den i alla aspekter av verksamheten bör du bygga viktiga resultatindikatorer kring dessa initiativ. Beroende på engagemanget kanske detta inte är möjligt förrän initiativen har varit i drift en tid. Så småningom borde dock alla engagemangsinitiativ ha fastställt mätvärden. Dessa mätvärden tjänar två syften. Först fungerar de som standardprestandaindikatorer som möjliggör benchmarking och utvärderar initiativens effektivitet. För det andra stimulerar de integrationen. Genom att upprätta mätvärden kommer ditt företag att generera en de facto-medvetenhet bland viktiga interna intressenter om förväntningar och verkligheten av engagemangsinitiativ. Engagemang blir därför en fråga om personlig investering för intressenter.

5. Fortsätt engagemang och interaktion
När den första kontakten har upprättats eller att ett projekt har åstadkommits, kan framgången kväva ytterligare ansträngningar att engagera. När engagemang ses som ett projekt blir det ofta en sekundär fråga som försummas. Denna situation är skadlig för långsiktig stabilitet. I själva verket kan sporadiskt engagemang bli kontraproduktivt för ett företag eftersom företaget verkar hantera engagemang när det faktiskt inte lyckas ansluta. Således bör processen för yttre engagemang inte vara cyklisk, utan kontinuerlig. Engagemang bland alla interna företagens intressenter är nyckeln här.



Mer om sponsring

Låt oss komma igång!

Vi täcker alla era marknadsföringsbehov

Tillbaka

CSR - 5 sätt att förbättra intressenternas engagemang

När det gäller företagets rykte är det allmän förstått att uppfattningar formar verkligheten. Oavsett om ett företag som hanterar varumärkeshantering eller miljömässig hållbarhet, hanterar erfarenheter, intryck, övertygelser och känslor hos intressenter kan det ofta betyda skillnaden mellan framgång eller misslyckande på marknaden. Denna princip är den drivande tanken bakom initiativ för företagens sociala ansvar.
Trots ökande diskussion om företagens sociala ansvar i näringslivet har implementeringen saknats. McKinsey publicerade en rapport om varför CSR till stor del inte lyckades uppfylla förväntningarna. Eftersom ett effektivt socialt ansvar kräver engagemang från flera intressenter är det svårt att samordna insatserna effektivt. Effektiv strategisk planering som avsiktligt involverar externa intressen kräver ett starkt åtagande för engagemang.


Företagens sociala ansvar - lättare sagt än gjort

De flesta organisationer säger sig vara villiga att jobba med CSR och kämpar med ett effektivt genomförande. En McKinsey-undersökning av 238 ekonomidirektörer, investerare och finanschefer fann att de flesta av dem trodde att CSR-initiativ ger både ekonomiska och sociala fördelar genom att öka aktieägarvärden på lång sikt. I en separat undersökning fann McKinsey emellertid att av de 3 500 verkställande respondenterna var det bara en tredjedel som sa att deras företag proaktivt engagerade tillsynsmyndigheter eller andra regeringstjänstemän. Denna situation är rådande bland organisationer idag. Det finns en tydlig kognitiv koppling mellan erkänt värde och implementering.
Det finns ofta flera skäl till varför initiativ för socialt ansvar har misslyckats.
  • Intressentens förvirring. Ofta ser många människor några initiativ som försöker nå ut till lokalsamhället eller anta någon ansvarsåtgärd som bara propaganda för att öka varumärkesimagen. När de får höra om företagens sociala ansvar ser de halvhjärtade åtaganden, glansiga rapporter och ouppfyllda löften. Det är sant att många företag använder CSR som en försäkringsmekanism, men detta utesluter inte effektiva åtgärder eller äkthet. Tyvärr kan emellertid dessa cyniska stereotyper ibland bära sanningen. Vissa intressenter uppfattar CSR som en täckning för misskötsel av resurser någon annanstans, vilket skapar en kultur med oacceptabilitet genom att uppmuntra företagsböter för att blidka allmänheten. Uppenbarligen strider dessa avvägningar mot ansvarsandan. Således måste ansvarsfulla företag arbeta för att övervinna uppfattningen av oäkthet.
  • Begränsad planering. Team som ägnar sig åt CSR-initiativ begränsar ofta fokusen på sina ansträngningar på utvalda externa intressenter. Effektiv CSR engagerar en mängd olika intressenter utöver omedelbart uppenbara verksamheter. CSR-initiativ bör inte bara involvera potentiella kunder utan också samhällsledare, aktivister, tillsynsmyndigheter och lagstiftare.
  • Osammanhängande strategi. CSR-planering har misslyckats med att ansluta intern företagskompetens och har till stor del utvecklat orealistiska initiativ. Det finns en subversiv tendens för företag att skilja CSR från traditionell strategisk affärsplanering. Denna separering eliminerar helt viktiga källor till kunskap inom organisationen från processen. Resultatet är ineffektiv planering från dem som utformar CSR-initiativ. Dålig planering ökar exponentiellt risken för misslyckande eftersom CSR blir en distraktion, inte en viktig del av företagets värdering. Dessutom reducerar kopplingen mellan CSR och strategisk planering organisatoriskt inköp. Eftersom det är färre individer som deltar i processen blir företagskunskap tyst och specifika CSR-projekt blir i bästa fall tangentiella engagemang. Följaktligen är investeringarna minimala och inköp är glesa.


Engagera med syfte

Hur ska företag åtgärda denna koppling i CSR-planering? McKinsey förklarar att integrering av engagemang i strategi och verksamhet kommer att ge resultat. Ian Davis hävdar att CSR-tänkande i sig begränsar företagens engagemang och bör ersättas av en uppfattning om ett socialt företagskontrakt där företag med nödvändighet engagerar samhällen runt dem.

1. Hitta dina intressenter
Som diskuterats ovan är dina intressenter mer än bara dina styrelseledamöter, dina chefer och dina kunder. Intressenter är också legala intressegrupper, samhällen, andra företag och dina enskilda anställda. Om en individ eller grupp har ett intresse i ditt företag eller påverkas av ditt företag på något sätt, är den personen eller grupp en intressent. För att vara säker är denna definition av intressenter ganska expansiv, och det skulle vara omöjligt för en organisation att engagera varje enskilt intressent. Därför måste företag utveckla verktyg för att hitta relevanta intressenter och sedan bestämma när och var de ska engagera dem.

2. Kartlägga process och strategi
Varje del av ditt företag påverkar dina intressenter. Använd dessa intressepunkter för att integrera intressenters engagemang och utnyttja deras insikter. Denna modell av SCR skiljer sig från standardmodellen eftersom ditt företag inte är inriktat på att bygga initiativ som främjar en ansvarsbild. Istället visar du ansvar inom ditt företag. En sådan nivå av öppenhet hjälper till att minska uppfattningen om propaganda samtidigt som intressenters inköp och värdering skapas.

Förutom att inkludera intressenters engagemang i din strategi och verksamhet, hjälper det att kartlägga en process för engagemang. Hitta de bästa metoderna för att snabbt upprätta intressentanslutningar och maximera deras input. Se till att kommunikationen är så symmetrisk som möjligt, fokusera den på att bygga relationer och främja konstruktiv och användbar dialog.

3. Bädda in externt engagemang i din kultur
Vad sägs om din företagskultur? För att alla strategier ska lyckas måste du skapa internt inköp bland dina anställda. Du kan inte vara transparent med människor utanför ditt företag om du inte är transparent med människor inom din egen organisation. Kom ihåg att anställda och chefer också är intressenter. Intern transparens matas i sin tur till din förståelse för externt engagemang. Tränar din organisation engagemang i den dagliga verksamheten? Har du byggt din kultur kring en modell som främjar extern kommunikation?

Ett vanligt fel i initiativ för externt engagemang förutsätter att externt engagemang är en propagandaövning. Med "engagemang" menar vi inte försäljningsplatser eller glödande beskrivningar av ett företags dygdiga försök att hjälpa samhället. Snarare bör engagemangsprocessen förstås som en förhandlingsprocess med kraftfulla, intelligenta operatörer. Att inbädda engagemang i din företagskultur hjälper till att uppnå detta mål. Detta innebär att varje aspekt av ditt företag kräver en genomtänkt bedömning av hur företaget bidrar till samhället i stort.

4. Upprätta prestationsmätningar
När ditt företag har fastställt en strategi och fastställt hur man integrerar den i alla aspekter av verksamheten bör du bygga viktiga resultatindikatorer kring dessa initiativ. Beroende på engagemanget kanske detta inte är möjligt förrän initiativen har varit i drift en tid. Så småningom borde dock alla engagemangsinitiativ ha fastställt mätvärden. Dessa mätvärden tjänar två syften. Först fungerar de som standardprestandaindikatorer som möjliggör benchmarking och utvärderar initiativens effektivitet. För det andra stimulerar de integrationen. Genom att upprätta mätvärden kommer ditt företag att generera en de facto-medvetenhet bland viktiga interna intressenter om förväntningar och verkligheten av engagemangsinitiativ. Engagemang blir därför en fråga om personlig investering för intressenter.

5. Fortsätt engagemang och interaktion
När den första kontakten har upprättats eller att ett projekt har åstadkommits, kan framgången kväva ytterligare ansträngningar att engagera. När engagemang ses som ett projekt blir det ofta en sekundär fråga som försummas. Denna situation är skadlig för långsiktig stabilitet. I själva verket kan sporadiskt engagemang bli kontraproduktivt för ett företag eftersom företaget verkar hantera engagemang när det faktiskt inte lyckas ansluta. Således bör processen för yttre engagemang inte vara cyklisk, utan kontinuerlig. Engagemang bland alla interna företagens intressenter är nyckeln här.



Mer om sponsring

Låt oss komma igång!

Vi täcker alla era marknadsföringsbehov